Slovanská beseda
české a slovenské fórum slovanských rodnověrců
FAQFAQ | HledatHledat | Seznam uživatelůSeznam uživatelů | Uživatelské skupinyUživatelské skupiny | RegistraceRegistrace | ProfilProfil | Soukromé zprávySoukromé zprávy | PřihlášeníPřihlášení

Helpdesk tickets - procedure for closing?

 
Přidat nové téma   Zaslat odpověď    Obsah fóra Slovanská beseda -> Technické záležitosti
Zobrazit předchozí téma :: Zobrazit následující téma  
Autor Zpráva
Robinson



Založen: 8.5.2018
Příspěvky: 18

PříspěvekZaslal: 17.05.2018 13:38    Předmět: Helpdesk tickets - procedure for closing? Citovat

HI,

I'm curious to see how other helpdesks implement who gets to update and close out tickets in your system, and how a ticket can be ruled as completed, and thereby closed out.Lately, we've taken to implementing the policy that a ticket *cannot* be closed until the issuer of that ticket responds with a confirmation that the ticket is closed. So, if user X opens ticket Y, and I fix the problem, it can't be closed until the user responds to the ticket that it's been fixed.
1)How many other shops operate with this policy? What is your opinion of it?
2)Have you found that closing tickets this way (or the way you prefer) helps reduce repeat tickets?
3)Do you feel that this level of interaction with users reduces the overall ability if your team to close out tickets in a timely fashion?

Please help.

I did not find the right solution from the internet.

References:
https://arstechnica.com/civis/viewtopic.php?f=25&t=1191324
Explainer video production agency

Thanks!
Návrat nahoru
Zobrazit informace o autorovi Odeslat soukromou zprávu AOL Instant Messenger
Zobrazit příspěvky z předchozích:   
Přidat nové téma   Zaslat odpověď    Obsah fóra Slovanská beseda -> Technické záležitosti Časy uváděny v GMT + 1 hodina
Strana 1 z 1

 
Přejdi na:  
Nemůžete odesílat nové téma do tohoto fóra.
Nemůžete odpovídat na témata v tomto fóru.
Nemůžete upravovat své příspěvky v tomto fóru.
Nemůžete mazat své příspěvky v tomto fóru.
Nemůžete hlasovat v tomto fóru.


Powered by phpBB